Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO - CASEIFICIO ELCE
Prodotti freschi e deperibili
I nostri formaggi sono prodotti freschi e deperibili. Per motivi igienico-sanitari, non possiamo accettare resi di prodotti già consegnati, tranne nei casi specificati di seguito.
Quando accettiamo resi
Accettiamo resi e offriamo rimborso completo solo nei seguenti casi:
- Prodotto arrivato danneggiato o deteriorato durante il trasporto
- Prodotto non conforme all'ordine effettuato
- Prodotto con difetti di qualità o scaduto al momento della consegna
- Errore da parte nostra nella preparazione dell'ordine
Come richiedere un reso
Se il prodotto rientra nei casi sopra elencati, il cliente deve:
- Contattarci entro 24 ore dalla consegna via email a [tua-email]
- Fornire foto del prodotto e descrizione del problema
- Conservare il prodotto nella confezione originale fino alla nostra risposta
Rimborsi
Una volta approvata la richiesta di reso:
- Rimborso completo dell'importo pagato entro 7-10 giorni lavorativi
- Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
- Le spese di spedizione saranno rimborsate solo in caso di errore da parte nostra
Prodotti non rimborsabili
Non possiamo accettare resi per:
- Prodotti conservati o manipolati in modo non corretto dopo la consegna
- Prodotti ordinati per errore dal cliente
- Cambi di idea dopo la consegna
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso, non esitate a contattarci.